Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.

Retourprocedure en retouradres

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@goedelemaes.com.

Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het adres dat onze klantenservice je schriftelijk verstrekt als onderdeel van de retouraanvraag. Alleen dit retouradres is geldig.

Het bedrijfsadres dat in onze contactgegevens en Algemene voorwaarden staat vermeld, evenals het magazijnadres, zijn geen retouradressen. Zendingen die naar deze adressen worden gestuurd, worden niet geaccepteerd of verwerkt. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn wij niet aansprakelijk voor verlies, schade of kosten die voortvloeien uit het verzenden van een retour naar een niet-goedgekeurd adres.

De kosten voor het terugzenden van het artikel zijn voor rekening van de klant. Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via info@goedelemaes.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en producten voor persoonlijke verzorging die na levering zijn geopend. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd wanneer dit op grond van het toepasselijke recht vereist is. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.

Ruilingen

De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Belgische en Europese bedenktijd van 14 dagen

Als de goederen naar België of een ander land binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen of te retourneren.

Je bent verantwoordelijk voor de rechtstreekse kosten van de retourzending. Wij betalen de standaardleveringskosten van je oorspronkelijke bestelling terug, behalve eventuele extra kosten die voortvloeien uit jouw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Niet-afgehaalde zendingen

Als een zending bij de vervoerder of een afhaalpunt beschikbaar is en niet binnen de termijn van de vervoerder wordt afgehaald, kan deze naar ons worden teruggestuurd. Wij nemen in dat geval contact met je op om de beschikbare opties te bespreken.

Gratis verzending geldt uitsluitend voor de eerste verzendpoging. Een nieuwe verzending kan extra verzendkosten met zich meebrengen. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Terugbetalingen

Wij laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij een herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing. Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.